Contraloría de servicios
En cumplimiento con la Ley No. 9158 (Ley Reguladora del Sistema Nacional de Contralorías de Servicios), se crea la contraloría de servicios como órgano adscrito al jerarca unipersonal o colegiado de las organizaciones.
La Contraloría de Servicios será un órgano asesor, canalizador mediador de los requerimientos de efectividad y continuidad de las personas usuarias de los servicios que brinda una organización. También apoya, complementa, guía y asesora a los jerarcas o encargados de tomar las decisiones, de forma tal que se incremente la efectividad en el logro de los objetivos organizacionales, así como la calidad en los servicios prestados.
Normativa interna
¿Cómo puedo hacer uso de los servicios que brinda la contraloría?
Las personas usuarias de los servicios que brinda JUDESUR, pueden plantear su inconformidad, reclamo, consulta, denuncia, sugerencia o felicitaciones sobre la prestación en el servicios brindado por la Institución, o sobre las actuaciones de los funcionarios en el ejercicio de sus labores, cuando considere que afectan el servicios prestado.
Proceso para la presentación de una gestión
En caso de inconformidades, reclamos, consultas, denuncias, sugerencias, deberán incluir al menos los siguientes requisitos:
- Datos personales (nombre y apellidos, número de cédula y número de teléfono).
- Lugar y medio para recibir notificaciones.
- Las razones por las cuáles presenta la gestión.
- Descripción de los hechos, si es posible adjuntar documentos u otro tipo de prueba que muestre los hechos descritos.
- El nombre y apellidos de las personas posiblemente involucradas.
- La pretensión ante la intervención de la Contraloría de Servicios.
- Solicitar la confidencialidad o no del gestionante.
- En el caso de denuncias anónimas, la Contraloría valorará la admisibilidad y trámite de la misma, previo a estudio respectivo.
Para realizar una queja o sugerencia formal puede accesar a los formularios que se detallan a continuación:
Mecanismo para la presentación de sus gestiones
Personalmente
Puede visitar nuestras oficinas, ubicadas en el Local Nº51 del Depósito Libre Comercial de Golfito y contactarse con la Licda. Katia Rosales Ortega Contralora de Servicios.
Correo electrónico
Puede enviar su inconformidad, sugerencia u otra gestión a la siguiente dirección de correo: krosales@judesur.go.cr
Estimados usuarios para conocimiento se les informa que JUDESUR, es una institución Semiatónoma del Estado Costarricense y en la actualidad la Secretaria Técnica del Sistema Nacional de Controlarías de Servicios, emitió un informe, en la cual nuestra institución se encuentra adscrita.
Si desea tener acceso al Perfil profesional de los Contralores (as) de Servicios que integran el Sistema Nacional de Controlarías de Servicios (SNCS)”, favor accesar al siguiente link
Protocolo de atención a usuarios
Su gestión será atendida con la mayor prioridad y transparencia.
Acuerdo protocolo de atención
Protocolo atención a las personas usuarias
Conozca a nuestro equipo
Lic. Katia Rosales Ortega, es la encargada de garantizar que cada gestión presentada por los usuarios sea atendida con la máxima seriedad, transparencia y efectividad.
